Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos — XentoryShop
En XentoryShop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir accesorios y manuales (si aplica)
- No presentar daños ocasionados por el cliente
Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal
- Productos íntimos
- Productos abiertos o usados
- Productos personalizados
- Productos en promoción o liquidación
Garantías
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
La garantía NO cubre:
- Mal uso
- Golpes
- Caídas
- Manipulación incorrecta
- Desgaste natural
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión al método de pago original
- Transferencia bancaria
- Saldo a favor en tienda
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto para compras realizadas por comercio electrónico.
Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.