Política de envío
XentoryShop
Última actualización: 19 de marzo de 2026
En XentoryShop nos comprometemos a gestionar los pedidos de manera eficiente y transparente, procurando brindar tiempos de entrega razonables y un proceso logístico seguro para nuestros clientes dentro del territorio colombiano.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web estarán sujetos a procesos internos de validación de pago, disponibilidad de inventario y verificación de datos antes de ser despachados. El tiempo de procesamiento podrá variar entre uno (1) y tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación exitosa de la compra.
Los tiempos estimados de entrega dependerán de la ciudad de destino, disponibilidad logística, cobertura de las empresas transportadoras y condiciones externas que puedan afectar el transporte de mercancías. Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega podrá oscilar entre dos (2) y siete (7) días hábiles, mientras que para municipios alejados o zonas de difícil acceso los tiempos podrán extenderse.
XentoryShop trabaja con operadores logísticos y empresas transportadoras externas, por lo cual no podrá garantizar horarios exactos de entrega ni asumir responsabilidad directa por retrasos ocasionados por novedades operativas, condiciones climáticas, bloqueos, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control razonable.
Es responsabilidad del cliente suministrar información veraz, actualizada y completa relacionada con la dirección de entrega, nombres y datos de contacto. En caso de errores en la información proporcionada, rechazos injustificados del pedido o ausencia reiterada del destinatario, los costos adicionales derivados de reenvíos o nuevas gestiones logísticas podrán ser asumidos por el cliente.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento conforme a la disponibilidad del operador logístico correspondiente.
Cualquier novedad relacionada con paquetes dañados, incompletos o inconsistencias en la entrega deberá ser reportada dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido mediante el correo electrónico oficial xentoryshop@gmail.com.